POLÍTICA DE ENVIO
Na Aurea Crafts Studio, todas as peças são produzidas artesanalmente, com especial atenção aos detalhes. Por esse motivo, os prazos de envio podem variar consoante o tipo de produto e se existe personalização.
Prazos de Produção
Teremos algumas peças em stock prontas a enviar, no entanto, algumas terão de ser produzidas de acordo com a disponibilidade.
-
Peças sem personalização por encomenda: Até 10 dias para produção.
-
Peças personalizadas: 10 a 15 dias, dependendo da complexidade do pedido e dos materiais usados.
-
Para encomendas de grandes volumes como lembranças para eventos (casamentos, batizados), por favor, entre em contacto para definir disponibilidade para a produção dos produtos.
Ao prazo de produção é acrescido o prazo de envio da transportadora.
Envios
-
Os envios são realizados para Portugal Continental e Ilhas, pelos CTT.
-
O prazo de entrega após envio depende da transportadora.
-
A Aurea Crafts Studio não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos (greves, condições climatéricas, erros da transportadora).
Após o envio, o cliente receberá uma notificação com a confirmação.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
De acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem direito à livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar do dia da receção do produto, exceto nos casos previstos na lei.
Produtos Personalizados
⚠️ Não são aceites trocas nem devoluções de produtos personalizados, feitos de acordo com especificações do cliente (ex.: nome, cor específica, dimensões especiais), conforme previsto na lei.
Produtos Não Personalizados
-
O cliente pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
-
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e devidamente embalado.
-
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo defeito comprovado com fotografias.
Produtos com Defeito ou Danificados
Se o produto chegar danificado ou com defeito:
-
O cliente deve entrar em contacto no prazo de 48 horas após a receção.
-
Devem ser enviadas fotografias do dano.
-
Após validação, será feita a substituição ou reembolso, conforme o caso.
Natureza Artesanal dos Produtos
Todos os produtos da Aurea Crafts Studio são feitos à mão, pelo que:
-
Pequenas variações de cor, textura ou acabamento são naturais e fazem parte do caráter artesanal da peça.
-
Estas variações não são consideradas defeitos.
Cada peça é única — é isso que a torna especial.
Feito à mão em Portugal
Representa um trabalho cuidadoso e cheio de paixão. Apreciamos a arte e as habilidades que tornam os produtos únicos.
Embalado com cuidado
Cada embalagem reflete o nosso compromisso com a qualidade e a segurança.
Pagamentos Seguros
Utilizamos tecnologia de ponta para assegurar que cada transação seja processada de forma confiável e segura.
Envio para Portugal
Garantimos que não discriminamos ninguém, por isso, realizamos envios para Portugal Continental e Ilhas.